游戏行业中的用户体验设计师工作状况进行阐述

可能我们或多或少玩过或了解过《英雄联盟》这款游戏，想知道游戏行业是否需要用户体验设计师，他们会做什么。 本文作者邀请了Riot Games的两位用户体验设计师同行，以《英雄联盟》游戏为例，介绍了用户体验在游戏行业中的作用和发展机遇。

这些用户体验设计师的角色分属不同的部门，但他们的目标是一致的。 无论是在游戏中还是在游戏系统中，他们都需要通过良好的体验来吸引和留住玩家。 跟随作者的脚步，揭秘游戏行业的用户体验。 设计师的神秘酒吧。

当我与我遇到的每一位游戏行业用户体验设计师交谈时，都会讨论他们是如何进入这个行业的。 虽然每个故事都是独一无二的，但所有人都对玩游戏有着长期的热情，通常在非游戏公司经历过一些波折。

这些交流中经常出现的另一个共同话题是，在游戏行业做UX设计总能给人带来惊喜。 最近，我与来自加州大学伯克利分校等大学的学生就用户体验职业路径规划进行了交谈。 很多同学并不知道自己可以进入游戏行业做UX设计师，即使知道了，对这个角色的理解也不深刻。

因此，我决定与 Riot Games [1] 的另外两位用户体验设计师 Matt Agnello 和 Alex Vejnoska 一起创建一个“游戏用户体验迷你指南”，其中包含示例和案例研究。 目的是告诉一些正在进入或已经进入用户体验领域的人，游戏行业的用户体验定位是什么，发展机会是什么。

（[1]Riot Games：拳头游戏，美国网络游戏开发商，成立于2006年，代表作《英雄联盟》）

我想澄清一下，我们为 Riot Games 工作，这篇文章将主要基于 Riot Games 的 UX 设计师的工作情况。 大多数游戏公司都需要 UX 职位，虽然职位、工作和职责可能有所不同，但核心工作流程保持不变。

那么，用户体验设计师在游戏公司中的具体作用是什么？ 我们将这些角色分为以下三大类：

游戏团队中的用户体验支持游戏团队中的用户体验电子竞技中的用户体验

首先，最常见的角色是直接在游戏团队工作的用户体验设计师。 在给定的游戏团队中，UX 设计师的角色通常可以分为两组（尽管您很可能同时负责这两者！）：游戏内 UX 和游戏系统 UX。

游戏玩家每天玩游戏很多个小时，游戏体验对他们来说非常有吸引力。 如果某件事操作起来令人沮丧，那么当你投入强烈的情绪时，它就会变得十倍。 — 亚历克斯·惠勒

一、游戏中的用户体验 1、用户体验设计师Alex讲解

《英雄联盟》的特点是玩家在游戏的每一刻都会产生大量的互动内容。 每个英雄的独特技能都需要清晰且易于释放。 游戏中还有大量不同类型的用户界面，如商店界面、游戏内界面、英雄界面、导航、全图特效等等。 如果您发现自己在游戏板中从事 UX 设计，您可能遇到过很多这样的东西。 在Riot Games，为了达到理想的设计效果，你通常会与游戏设计师、概念美术师、视觉设计师、工程师、文案等优秀的团队合作。

比如我在制作英雄联盟这个英雄凯隐的时候，就是为了让这个英雄的一个技能有很好的体验，我和优秀的英雄设计师、特效设计师、角色设计师和工程师们进行了广泛的设计练习。

凯恩在比赛中拥有一个身份转换能力，可以永久改变他这一轮的玩法。 当玩家使用技能进行身份转换时，会立即出现一个新的用户界面来替换当前的用户界面，在转换过程中，玩家千万不能有碎片化的感觉。 实现这种平衡需要预先进行大量的草图、构思和原型设计——类似于大多数其他用户体验问题的解决方式。

大家一起讨论如何最终呈现出完美的英雄完美世界竞技平台为什么是32位的游戏，为它勾勒出潜在的解决方案，然后通过构思和原型制作对其进行完善。 这个过程和使用的工具与我用来解决与游戏无关的用户体验问题的相同。

二、关于游戏系统的用户体验 1、用户体验设计师Matt的讲解

游戏不仅仅在比赛画面上开始和结束。 游戏体验还有一个重要的部分存在于实时游戏之外，玩家对这部分的期待也在逐年上升。 在 Riot Games，我们称之为“游戏系统体验”，但我们认为游戏系统用户体验和游戏内用户体验是密不可分的，是一种内聚体验。

与游戏内 UX 类似，游戏系统 UX 设计师也与游戏设计师、原创艺术家、工程师和更多有才华的开发人员深入合作。 会遇到一些有趣的谜题，例如拉力赛、装载、季票、身份定制、好友列表，甚至货币物品。 游戏系统用户体验设计师会发现他们需要参与几乎所有模块的工作。

让我们看一个例子：进度条。 你会惊讶于你可以用多少种方式来“包装”一个进度条，它并不像你想象的那么简单。

Various Progress Bars in various contexts 各种情况下的进度条

我参与了英雄联盟的任务系统，表面上看很简单：做一件事，获得一些奖励。 许多游戏都有任务或挑战系统完美世界竞技平台为什么是32位的游戏，但我们需要弄清楚成就在英雄联盟中的运作方式。 《英雄联盟》的任务系统是如何运作的？

我们有很多问题需要回答，例如：

玩家将在哪里找到任务并开始完成它们？ 他们从哪里接到任务？ 任务会直接出现吗？

玩家如何知道以何种方式推进任务？ 我们如何处理有多种方式进行的任务，或者要求玩家做多件事来完成任务？

玩家在哪里查看他们的任务进度？ 我在哪里可以看到进度更新？

玩家如何知道他们可以获得什么奖励？ 他们将获得多少奖励？

玩家如何知道他们已经完成了任务？ 完成后感觉如何？ 每项任务都同等重要吗？

我需要与游戏设计师密切合作，了解他们对现在想要完成的事情以及未来可能做的事情的要求。 我还必须确定玩家需要和期望在何处与任务系统进行交互，并弄清楚它将如何贯穿体验并真正融入游戏。

我们模拟了一系列可能存在任务的替代场景，包括专用任务界面和首页上的迷你任务日志。 我们还模拟了任务系统的不同可视化方式，按照优先级呈现进度、奖励、名称等不同功能。 对于任务列表，我们在视觉上采用了类似列表的设计，让玩家可以从任一界面打开任务面板。

然而，并非所有的任务都是平等的，我们希望在游戏解决过程中反映这一点。 我们创造了两个等级的任务完成反馈：一个非常华丽，这种任务的完成奖励会爆炸性展示（全屏界面直接展示宝箱，需要玩家手动关闭） ); 另一个更柔和，只出现在屏幕的局部位置（在任务列表中显示进度条动画）。

我们已经对如何完成华而不实的类型任务、处理多个任务或多个奖励的体验进行了大量迭代。 我们还意识到这可以用于其他类型的进度反馈，因此我们还使用此模式作为模板来创建一些初始模型来传达游戏中玩家的其他一些重要里程碑，例如升级和排名。

这是一种完成未使用的任务的奇特方式，虽然它不是因为它需要太多交互......但这并不意味着实现它没有乐趣！

我们使用了一系列常用的设计工具：旅程图——了解完整的玩家体验流程，以及线框图——构建体验的每个细节。 在这种情况下，我也大量使用Apple的Keynote做了一些动画演示，包括上面的动画模型（可以使用Keynote的神奇动作来完成很多程序演示）。

有些问题可能不同，但用于解决标准 UX 问题的相同技能和工具适用于游戏界面，而不仅仅是游戏界面。 — 马特·阿涅罗

三、关于游戏支持团队的用户体验 1、用户体验设计师Alex的讲解

几乎所有的公司（尤其是那些拥有多个游戏项目的公司）都有一个专门负责设计和构建游戏系统的中央支持团队。 从账号、下载、注册到安装……甚至好友列表都可以由这个中心部门设计和构建，它以同时支持所有游戏项目的形式存在。 这样，公司内的各个游戏团队就不必重建那些底层系统，而是可以专注于设计那些使游戏更有价值的独特功能（例如即时游戏）。

例如，作为用户，您不想为玩的每个游戏都创建一个新帐户，尤其是当游戏来自您已经拥有帐户的游戏公司时。 因此，公司没有每个游戏团队都有自己的账户部门，而是有一个中心部门来设计、创建和管理所有产品（当前和未来）的公共账户。

游戏支持团队背后的整个想法是创建一个适用于每个游戏团队的系统。 因此，游戏支持团队的用户体验设计师可能会发现自己设计的系统与游戏无关。

与在游戏团队中工作的 UX 设计师类似，您会发现自己与工程师、视觉设计师、游戏设计师等密切合作。 游戏之间的工作通常是高度协作的，尤其是用户体验的工作。 不仅要和你部门的同事合作，还要和你系统服务的所有游戏团队合作，这样才能保证公司各种游戏产品的体验一致。

举个例子，我们看看所有Riot Games新品登录和更新的体验。

游戏启动流程

Riot Games 的所有员工都致力于发布 VALORANT 和 Legends of Runeterra。 我们都知道，用户应该都能够使用一个帐户访问这些游戏（以及未来的任何游戏）并获得一致的登录体验。 无论您是十年英雄联盟玩家、Valorant 新玩家，还是想玩 Riot 制作的所有游戏，我们都希望确保玩家的登录体验始终如一、快速且简单。 这导致我们最终推出了“保持登录”功能。 现在，英雄联盟玩家和Valorant玩家不再需要在每次登录时都输入账号。

虽然一致性很重要，但它肯定也会让玩家失去对所玩游戏的特定感觉。 因此，突出每个游戏的艺术性是至关重要的。 考虑到这一点，我们推出了新的 Riot 帐户登录体验。 无论是《英雄联盟》还是《无畏契约》，在有着一致的登录流程的同时，体验上还是有自己的艺术特色。

四、电竞用户体验 1、用户体验设计师Alex讲解

只要谈到竞技类游戏，就不得不谈到电子竞技，尤其是在Riot Games。 电子竞技在用户体验方面也不例外，观众“运动”在体验中有许多接触点，每个接触点都经过精心设计，以提供最佳体验。

电子竞技平台的用户体验涉及粉丝体验的许多不同方面。 我们必须考虑球迷在观看比赛时想要什么，他们在比赛之间需要什么信息，增加平凡比赛赌注的互动体验，以及如何建立一个相互联系的球迷社区。 作为支持区域联赛的英雄联盟电竞平台，我们还必须考虑广告问题，在收入和用户需求之间取得平衡。 更复杂的是，我们支持世界各地所有类型的用户，从对游戏知之甚少或完全不了解的用户到本身可能处于最高水平的专业人士。

在观看比赛时，插播 UI 可以帮助您了解比赛的状态。 浏览者应该能够一目了然：

广播中的用户界面应该对新粉丝友好。 英雄联盟是一款复杂的游戏，但可以根据目标和获胜条件进行简要介绍。 这是我们正在努力改进的事情。

如果球迷们想了解更多关于球员和球队的详细信息，那么我们将在网络平台上提供实时数据。 在这里，我们可以在不影响比赛直播进程的情况下，有更多的空间来呈现综合性能数据。 由于我们可以访问游戏生成的几乎所有“可用统计数据”，因此作为设计师，我们的工作是筛选这些统计数据并以易于理解的方式呈现它们。 例如，我们的用户研究表明，团队的比赛数据以相互对应的方式呈现，这有助于观众直观地理解。 因此，当我们选出一名球员时，我们会尽量引入尽可能多的球员来对抗他。

在长达一年的比赛赛季中，有时很难让球迷一直参与其中。 所以我们创造激励机制让他们继续观看比赛。 “掉落”纪念奖励和收藏品，提升游戏重要时刻的紧张感； 为观看直播或视频点播 (VOD) 的粉丝设置“观看任务”奖励，激励他们观看否则被忽视的比赛。 通过一个赛季的关注，球迷可以及时了解自己喜欢的球队的比赛状态，投入更多的热情观看比赛。

虽然有许多因素需要考虑，但我们尽量专注于那些能让观看体验丰富、直观且对粉丝友好的决定。 作为粉丝，我们也知道如何改善不尽如人意的观影体验。

5. 你应该继续使用哪些工具？ 一、用户体验设计师Alex的讲解

除了了解游戏需要哪些 UX 设计师外，我们还经常被问及哪些 UX 设计工具将被引入游戏行业。 你可以放心，你在实践和研究中常用的流程图、用户旅程图、卡片分类、故事板和原型制作都会用到游戏的UX设计中。 以下是 Riot Games 的一些团队使用的流程图模板。

流程图模板

另外，我想说用户测试（以及测试所需的 UX 工具）在所有行业中都很重要，在游戏中尤其重要。 游戏玩家每天玩游戏很多个小时，游戏体验对他们来说非常有吸引力。 如果某件事操作起来令人沮丧，那么当你深深地投入情感时，它会更令人沮丧十倍。 这就是为什么游戏及其带来的体验总是要经过测试的原因。 无论您有运行、参与或只是分析用户测试的经验，这都将帮助您改善游戏的用户体验。

总而言之，虽然工作角色和职责取决于公司，但当今大多数游戏公司都有负责游戏内 UX、游戏系统 UX 的设计师，以帮助塑造和构建游戏体验。 如果上面的某些内容引起了您的兴趣，我建议您查看您感兴趣的公司以及他们正在招聘的职位。 如果你想在你的投资组合中添加一些很棒的内容，请尝试改善与公司产品相关的系统的用户体验。

您还可以从我们关于游戏体验设计的文章中了解更多关于执行的信息。 如果今天这篇文章有什么值得借鉴的地方，我希望您了解游戏行业中存在的用户体验设计师的角色，并且无论您的背景如何，这些角色都可能与您相关用户体验设计是。

原来的：